1. Nuestro compromiso
En SOMNA queremos que estés conforme con tu compra. Si por algún motivo el producto no cumplió tus expectativas o llegó con algún problema, estamos para ayudarte a resolverlo de la forma más simple posible.
2. Plazo para solicitar una devolución
Tenés 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución o cambio. Pasado ese plazo, no podremos procesar el pedido.
3. Condiciones para aceptar una devolución
— Estar en su estado original, sin uso o daños ocasionados por el comprador
— Conservar el embalaje original o un empaque que proteja el producto
— Incluir todos los accesorios y componentes que venían en la caja
— Estar acompañado del comprobante de compra
4. Motivos válidos para devolución
— El producto llegó defectuoso o dañado
— El producto recibido no coincide con el pedido
— El producto presentó fallas de fabricación dentro del período de garantía
— Arrepentimiento de compra, dentro del plazo de la Ley de Defensa del Consumidor
5. Cómo iniciar una devolución
1 — Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo.
2 — Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
3 — Una vez recibido e inspeccionado, confirmamos si la devolución fue aprobada.
4 — Procesamos el reembolso o cambio dentro de los 10 días hábiles.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de cada banco y pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles. En caso de pago en cuotas, el reembolso se procesará conforme a las condiciones del emisor de tu tarjeta.
7. Costos de envío por devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, el costo del envío de regreso está a nuestro cargo. Si es por arrepentimiento u otro motivo personal, el costo es responsabilidad del comprador.
8. Productos que no admiten devolución
— Productos con signos evidentes de uso o daño por parte del comprador
— Productos sin embalaje original ni comprobante de compra
— Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días
9. Marco legal
Esta política se enmarca en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina. Como consumidor, tenés derecho a arrepentirte de una compra online dentro de los 10 días hábiles desde la recepción, sin necesidad de justificación.
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